Quel symptôme voyez-vous ?
- Plus aucune chaîne ne s’ouvre, sur aucun appareil. Commencez par le diagnostic général : mon IPTV ne fonctionne plus.
- L’image reste sombre alors que la liste s’affiche, parfois avec le son. C’est un cas à part, traité dans écran noir sur l’IPTV.
- L’image se fige, une roue tourne, puis la lecture reprend. Le lecteur manque de données : voir IPTV qui rame.
- Le flux s’arrête net et revient, ou l’application vous renvoie au menu. Voir IPTV qui coupe.
- L’image est là, mais aucun son. Le plus souvent un réglage de piste audio : voir pas de son sur l’IPTV.
- Tout marche en 4G mais pas sur la box. Votre fournisseur d’accès filtre peut-être certaines adresses : voir IPTV et filtrage par le fournisseur d’accès.
Situez la panne en trente secondes
Avant d’ouvrir une des pages ci-dessus, trois observations rapides vous diront dans quelle direction chercher.
Un appareil ou tous ?
Si le téléphone lit normalement pendant que le téléviseur échoue, le compte et le serveur fonctionnent : la cause est l’appareil, son application ou sa liaison au réseau. Si tous échouent ensemble, regardez du côté du compte ou de la ligne.
Une chaîne ou toutes ?
Une chaîne isolée qui refuse de démarrer relève d’un flux momentanément indisponible côté serveur ; signalez-la simplement. Quand c’est la liste entière, la cause est presque toujours locale.
Wi-Fi ou câble ?
Branchez l’appareil en Ethernet, même provisoirement. Si les saccades disparaissent, le problème est la liaison sans fil, pas le service. Pour les ordres de grandeur, consultez le débit Internet minimum par qualité d’image.
Quand la panne vient de la formule
Deux situations ressemblent à une panne sans en être une.
- L’accès s’arrête d’un coup à une date précise. L’abonnement est arrivé à échéance : rien ne se prolonge automatiquement. La marche à suivre est expliquée sur la page renouveler son abonnement, et l’abonnement IPTV 12 mois vous évite d’y repenser avant un an.
- Un écran s’éteint quand un autre s’allume. Une formule standard autorise une connexion à la fois. Si deux personnes regardent souvent en même temps, l’abonnement IPTV 2 écrans règle la question pour de bon.
Ce qu’il faut envoyer au support
Le modèle exact de l’appareil, le nom de l’application, si la panne touche une chaîne ou toutes, l’heure à laquelle elle survient, et le résultat de l’essai en partage de connexion 4G. Avec ces cinq éléments, l’équipe francophone, disponible 7j/7, peut diagnostiquer sans multiplier les échanges.