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En cas de panne
- La marque, le modèle et l’année de l’appareil
- Le nom de l’application utilisée
- Si le problème touche une seule chaîne ou toutes
- L’heure à laquelle il survient
- Le résultat du test en partage de connexion 4G
Avant de commander
- Le téléviseur ou le boîtier que vous comptez utiliser
- Le nombre de personnes qui regarderont en même temps
- Votre débit Internet, si vous le connaissez
- Les chaînes ou compétitions qui comptent pour vous
Le test qui élimine la moitié des hypothèses
Connectez l’appareil au partage de connexion 4G de votre téléphone et relancez une chaîne. Si tout fonctionne ainsi, le problème vient de votre réseau domestique ou d’un filtrage de votre fournisseur d’accès, pas du service — et nous savons immédiatement où chercher.
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Questions fréquentes
Activation, compatibilité, paiement et connexions simultanées.